河北服务认证五星品售后服务认证流程费用河北认证机构

售后服务认证采用GB/T27922国家标准的商品售后服务评价体系认证开展。企业最终获得哪一级的证书，要按照最终评分结果（满分100分）获颁相应的星级证书。

一、商品售后服务评价体系的标准是什么？

《商品售后服务评价体系》标准是一个评价性质的标准，认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低。

二、五星售后服务认证评审程序

1、提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件；

2、认证中心审查企业申报资格，做出是否受理决定;

3、委派评审员，组成评审组，实施认证评审;

4、依据评审发现，提出整改要求，综合打分，形成评审结论;

5、提请评审委员会最终审定;

6、颁发认证证书。

三、售后服务认证对企业的重要性：

1、证明企业的服务能力达到国家相关标准，在行业范围内具备领先性；

2、客观反映企业售后服务水平，帮助企业发现其售后服务过程中存在的问题并提出改进方法；

3、可作为一些招投标和政府采购等活动的重要参考和资质要求，是消费者选购产品/服务的参考依据；

4、帮助企业提升售后服务质量，完善服务理念，提高服务能力和服务水平，从而实现行业竞争力和知名度的提升；

5、促进企业加强售后服务工作持续改进，提高客户满意度和忠诚度，一定程度上实现降低成本，增加利润。

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