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ISO20000是国际标准化组织（ISO）发布的一项信息技术服务管理体系标准。它为企业提供了一套有效的管理框架，用于确保向客户提供高质量的信息技术服务。从本质上讲，ISO20000旨在规范IT服务管理流程，包括服务的规划、设计、转换、交付和改进等各个环节。它以客户为导向，强调满足客户需求并提升客户满意度。
二、安徽ISO20000认证适用企业
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ISO20000认证适用于以下行业或领域的企业和组织：
电信、银行、证券、保险、民航、铁路信息中心
政府、行政机构信息中心
IT相关软硬件产品企业的技术服务中心
医院、学校信息中心
跨地域企业集团中，负责IT规划、管理和服务的技术分管部门（或分支机构）
数据处理中心、IDC机房、网络媒体技术中心
提供在线交易的企业信息中心
提供上述服务的专业服务外包机构等
三、ISO20000认证流程
ISO20000认证流程一般包括以下步骤：
准备阶段：明确认证的意义，确定IT服务管理认证范围，选定一家认证机构，确认审核的范围。进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析，评估明确需改进的方面，管理在认证过程中的风险。制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。
体系建立阶段：根据ISO20000标准要求，建立和实施IT服务管理体系，包括流程、文件、培训等。制定详细的管理流程文档，建立相应的管理职责体系，明确各个部门和岗位在IT服务管理中的职责和权限。
体系运行阶段：确保新建立的IT服务管理体系能够按照设计要求稳定运行。这需要不断地对员工进行培训和教育，使他们熟悉新的管理流程和操作规范。
认证审核阶段：联系认证机构进行内审，为正式的审核预定时间。准备审核所需要的“证据”，如文档、记录等。典型的认证审核包括协定参考标准和审核范围的条款，审核结果的陈述。如果达到ISO20000体系要求，将进行ISO20000认证陈述，颁发证书。
四、ISO20000认证条件
要获得ISO20000认证，企业需要满足以下条件：
公司注册与运营：正常合法经营三个月以上的企业，信用良好，没有违规记录。员工5人以上，有与业务相关的技术人员。
体系建立与运行：实施和符合ISO20000标准的IT服务管理体系，运行体系三个月以上。
内部审核与管理评审：至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。
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